限提升操作即时生效。

、如何启用“绿色上网”过滤功能？如何操作？

答：有两种方法可以操作：

1)       在绿色上网自服务首页中，点击“启用或停止绿色上网过滤功能”链接，在提示

页面点击“提交”按钮，启用或停止绿色上网过滤功能；

2)       直接调用“绿色上网-启用/停用绿色上网过滤功能”页面，操作方法如下： -> 

 点击提交。恢复启用绿色上网过滤功能操作即时生效。

、家长用完了之后交给小孩使用，需重新拨号上网吗？

答：不需要。系统提供恢复上网控制的功能，在交给小孩使用之前，执行恢复启用“绿色

上网”过滤功能后，控制即刻生效。

、怎么区分是大人上网还是小孩上网？

答：业务开通后，用户将获得一个服务密码。凭此密码来区分家长和小孩。有密码的，我

们认为是大人；没有密码的，我们认为是小孩。所以请家长不要让孩子接触到密码。

、小孩能冒充家长的身份上网吗？

答：在执行上网权限提升操作的过程中，需要家长输入服务密码，如果小孩不能接触到该

密码，则无法冒充家长的身份上网。

、“绿色上网”可以控制孩子的上网时间吗？

答：可以。绿色上网可以设置每天的上网时间和上网时长，小孩只能在规定时间内上网，

并且每天的上网总时长不能超过规定时长（超过则访问网站、登录游戏等操作会被阻截）。

、如何设置上网时间控制？

答：操作方法是：“登录门户 ? 点击控制策略管理 ? 点击高级配置 ? 选择上网时间模

板或自定义设置 ? 点击提交”。时间控制的作用是让您设置每天允许小孩上网的时间段

和最大上网时长，例如：晚上设定7-9点上网，这样10点钟就上不了网了。

、“绿色上网”可以禁止小孩玩网络游戏吗？

答：可以，“开通聊天游戏服务”后即时禁止使用所有游戏和聊天。

、但是有一些游戏聊天的功能我是需要的，应该怎么办呢？

答：用户可以自定义需要开放的游戏和聊天。操作方法是：“登录门户 ? 点击聊天游戏

服务 ? 点击高级配置 ? 选中要开放的游戏和聊天? 点击修改”。

、什么是 “在线防毒”、“在线杀毒”？

答：在线防毒：上网过程中享受在线防护系统的保护和提示，当发现用户访问的网页可能

有病毒，系统会自动提示用户，用户可以有选择性的安心的浏览网页。

在线杀毒：用户无需安装任何的客户端，直接就可以在线查杀电脑病毒。

、“绿色上网”为什么会新增“在线防毒”、“在线杀毒”功能？

答：电脑中病毒对用户造成的危害是比较严重的，轻则机器故障和影响网络速度，重则丢

失重要数据，对用户生活造成极大的困扰，所以电信升级了“绿色上网”的服务，增加了

“在线防毒”“在线杀毒”功能。

32、绿网“在线防毒”、“在线杀毒”功能是赠送给所有用户免费使用吗？

答：对绿网老用户是这样。对绿网新用户是有免费期的。

、赠送“在线防毒”、“在线杀毒”功能给用户体验的原因？

答： 防、杀毒功能是用户普遍需求的服务，电信针对宽带用户推出的“在线防毒”“在线

杀毒”新功能，是因为互联网存在的大量病毒对用户的信息造成了破坏和损失。

、“在线防毒”、“在线杀毒”能提供哪些功能？有哪些特点？

答：①、强大的广告/间谍软件扫描功能

②、使用简单：只要能上网、有IE浏览器即可随时杀毒。

③、节省资源：无驻留程序，不影响其它软件或游戏运行。

④、智能化每日自动升级

⑤、我们目前提供：在线防毒、在线杀毒功能。

、如果已经安装了防火墙，还需要使用“绿色上网”吗？

答：防火墙主要是防止外来黑客的攻击，保护电脑的硬件和软件不受破坏和侵害。但它并

不能阻挡黄、赌、毒有害信息的传播，无法控制用户的上网行为，所以即使有防火墙，也

有必要使用绿色上网业务。

36、如何使用“在线防杀毒”功能？

答：①、用户不需要手工进行防毒操作。当用户访问到有可能带毒的网站时，会自动弹出

提醒页面。

②、用户杀毒可以登录网址： ，点击“在线杀毒”

37、上网时，访问到带毒的网页后有提示吗？

答：当用户访问网站或网页时，遇到带毒的信息，系统会弹出一个提示页面，提醒您当前

访问的网站或网页可能含有病毒文件，访问会使您的计算机中毒或木马入侵，影响您继续

上网。

因此我们建议您选择“拒绝访问”。但是如果您依然想继续访问，可以点击“我要访问”，

但是不排除继续访问此网页会存在计算机中病毒的可能性。

点击拒绝访问，用户所访问的网站将被关掉。用户可重新打开网页，继续访问其他健康安全

的网站。

38、为什么使用了“在线防杀毒”功能后，还是可以访问到某些带毒网站？

答：互联网每天都会产生巨大数量的新网站，也会产生各种各样的新病毒。所以“在线防毒

墙”系统对含有不良信息的网站或网页的覆盖率虽然高达９８.５%，但难免会有漏网之鱼。

对此，我们建立有庞大的病毒数据库，每日升级更新。如果您发现含有病毒的网站，可以通

过提示页面或自服务门户举报给我们。

39、为什么使用了“在线防毒”功能后，上网的时候还是会中毒？

答：遇到含有病毒的网页或网站时，“在线防毒墙”都会弹出一个提示页面，会提醒您继续

访问会使您的计算机中毒或木马入侵。因此在网页提示里，我们明确建议您选择“拒绝访问”。

可能您选择的是“我要访问”，那么访问这些含有病毒的网站或网页，都会有可能使您的电

脑中毒的。

（建议用户使用在线杀毒，可以查杀电脑潜在的病毒。）

40、我的杀毒界面一半中文，一半英文，为什么呀？

答：您好，出现这种情况是因为您当地的网络连接情况不好，造成引擎服务器连接不畅通造成

的。第一次加载的时候，大概5MB的病毒库文件，不支持断点续传，如果中途断了的话，那需

要您多刷新几次就行了

41、我的杀毒界面没有显示出来！

答：您好，出现这种情况是因为在进入杀毒界面时需要安装控件和病毒库引擎，没有弹出安

装提示框是因为您的IE浏览器做了阻止。请把您的IE浏览器-----选项-----启用Activex过滤

前的对勾通去掉就可以了。

42、没有卸载其他杀毒软件，使用在线防杀毒功能后，导致软件 ，系统无法启动。 或一些软件无法卸载，整个文件夹也删除不了。