解决方法：启动电脑到安全模式，找到其它软件的安装目录如c:\程序目录夹\VIRUS CHASER.
然后把VIRUS CHASER名字改一下,改成别的名字,重启机器.这时候,客户端的其它杀毒软件是
完全不启动的。可解决 问题。
原因分析：杀毒软件之间大部分存在 ，如果前一个杀毒软件没有完全卸载就使用了新的
杀毒软件，很可能导致系统无法启动，蓝屏或报错。解决方法可参照上面。
43、杀完毒后，不能上网，ping内网IP或外网IP都可以通，但ping域名不通，打开 任何一个网页都打不开，QQ也上不了。解决方法：针对以上这种情况，需要借助辅助杀毒工具来处理。可以点此修复tcp/ip工具
运行一次，然后重启即可解决。
分析原因：病毒越来越智能化，(请查看D:\Program Files\Intel\rundll32.exe,如果您电
脑中有这个文件的话，那说明你中招了)病毒感染后会修改系统自带的tcp/ip协议，如果没
有清除这个病毒，那么上网是没问题的，但这样的话，机器就一直是带毒工作。如果一旦清
除这个病毒后，部分电脑就会出现能ping通但打不开网页的症状。而杀毒软件无法修复
tcp／ip协议。故需要借助辅助杀毒工具进行处理。
44、使用在线杀毒时，杀毒界面显示错误？解决方法：重新进入杀毒界面，弹出安装控件提示框，请确定同意安装，然后弹出升级病毒
库的警告框，请点击是同意下载。然后进入正常的杀毒界面
分析原因：使用在线杀毒，一定要安装引擎控件，否则不能正常使用
45、我用在线杀毒功能，死机了，是怎么会回啊？策略：引导用户不是因为在线杀毒的原因而使机器死机的，大部分都是由于用户进行了其它
操作，或是由其它软件引起，或是用户电脑硬件破坏而产生的。
可从以下方法入手：
A. 咨询用户死机前的操作，是否自行删除了系统文件，由于用户本身不小心的误操
作而造成。提醒用户应当修复系统。
B. 咨询用户之前是否中过毒，（如果是），表明用户电脑还潜在病毒，在使用防毒
墙杀毒前，潜在的病毒已经破坏了系统文件，用户电脑已经是受损的系统。提醒用户应当修
复系统。
C. 咨询用户是否装有其它客户端杀毒软件，（如果是）表示两个杀毒软件之间存在
。提醒用户启动电脑到安全模式，找到其它软件的安装目录如c:\程序目录夹\
VIRUS CHASER.然后把VIRUS CHASER名字改一下,改成别的名字,重启机器.这时候,客户端的其
它杀毒软件是完全不启动的。可解决 问题。
46、遇到用户故障无法解决时？答：您好，对您造成的不变，我们深感歉意。这个问题我需要咨询一下专业技术人员，我们
需要您提供您的相关信息（宽带帐号/电话号码、机主姓名），好的，您的资料我们已经记
录下来，稍后给你回复，好吗？感谢您的支持。
答： 您好！绿色上网是宽带业务基础上的一项社会公益服务，是我们电信针对目前不良网站影响网络安全和电脑安全等问题而开发的。如果您不需要的话，我们将不会给您推介，谢谢您的合作。
48、你们我发广告页面，就是侵犯我的权利？答： 您好！是这样的。绿色上网，是我们为您提供宽带业务的基础上，是我们电信针对目
前不良网站影响严重等问题而开发的。这个绿色上网推荐页面，是为宽带用户提供网络安全
和电脑安全作的提醒。由此对您带来的不便，请您谅解。如您不需要，我们将不会再给你发
这个宣传信息。
（如果用户仍然坚持，可以委婉的向用户举些例子）
例子1，电视台，会对关观众播放各种公益广告，而且用户是必须接受的。而且电视台还
会播放更多的商业广告，即便是用户不需要，想换台，还是能看到很多广告。
例子2，高速公路，用户交了费进入高速公路以后，路边会有很多广告牌，也是强行进入
用户眼球的。
我们为您发送的宣传信息，是建立宽带业务的基础上的，关于网络健康类的，公益性信息，
目的是为您作个提示，如有不便，我们将停止这个宣传信息，谢谢您的合作。
49、我没有开通“绿色上网”业务，为什么要对我收费？答： 您好！首先请先告诉我您的帐户（……），好的，请稍等，我先帮您查询一下是否有
订购我们的产品与扣费，请你稍后（……）
您好，让您久等了！刚刚我通过系统帮您查询到，您是在*月*日开通了此项服务，此业务每
月得服务费是*元/月。（查询用户申请时间、点击时间、并且查询用户相关的使用记录，资
费客服根据当地实际资费，回答）
、可是我并不知道我是在什么时候开通的呀？答：你是通过（查询用户通过什么方式开通:10000号/电信营业厅/网络）申开通的。
、（用户通过营销推送页面申请）网络开通？我根本没有通过网络开通过呀？答：您稍等，我再帮你详细的查查你开通的时间……,您好，让您久等了，您是在*月*日开通
了此项服务。（查询用户申请时间、点击时间、并且查询用户相关的使用记录）
（根据每次的营销活动的FAQ回答）这样的，在**月份的时候，我们进行了“绿色上网”业务
的网络宣传，并且提供了用户体验功能，同时也很清楚的宣传中告诉用户，点击了该项体验
功能就表示自愿同意申请“绿色上网”服务。
、你们这不是骗人吗？我都不知道点了那个体验功能的就是申请了你们的业务？答：对您的疑问，我们表示非常歉意。我们这个并不是骗人的，可能是您在使用的时候，
没有
详细的看过我们的宣传内容。
、（如果用户的态度非常的不满，一直喋喋不休的埋怨）那我根本就不需要这个服 务呀，我要怎么取消呀？如果您觉得您并不需要“绿色上网”的保护的话，那我即刻帮您取消该业务。
（好的，你帮我取消吧）
您好，我已经帮您取消了该业务的服务，从下个月开始你将不会再产生“绿网”服务费。
、（如果用户态度强硬，坚持要求退费，可以退费。）我不管，反正我就是不知道， 你们这个就是骗人的，我要求退费！（一般来说尽量说服用户，我们帮他把业务即刻停掉，下月开始不产生任何的绿网服务