2009年，中国电信将持续贯彻“用户至上、用心服务”的理念，深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面准确地落实差异化的发展策略，不断完善全业务经营过程中的服务管控机制，以社会和谐为己任，追求企业价值和客户价值共同成长。正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系，履行社会责任，实践企业承诺，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务，为百姓享受全面的信息新生活, 为促进中国通信行业整体水平的提升做出积极贡献。
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