5.3 客户端故障

如何申告客户端故障？
当使用宽带我世界客户端遇到问题时，可以通过以下方式申告。
1、 直接拨打网通客服电话10060进行申告。
2、可以发邮件到网通的客户支持信箱。“菜单”>“帮助”>“发送反馈意见”。

为什么有时无法拨号？
首先从网卡物理接触分析，检查所有网线接头，观察其有否松动。其次检查系统内网卡驱动是否异常，如有异常，请重新安装其驱动程序。再次检查其IP设置是否与安装维护人员留下的IP相符，如不符，请更正。

网络连接后，为什么无法访问网页？
1、宽带我世界本身的问题
当宽带我世界本身出现故障时，自然会无法启动了；或者宽带我世界被恶意修改破坏也会导致无法启动。这时可以尝试使用原安装程序修复或者重新安装。
2、 网络防火墙的问题
如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把宽带我世界放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或手动将宽带我世界客户端程序添加到防火墙允许访问网络的列表中。
3、 感染病毒所致
安装杀毒软件，扫描清除病毒。

5.4 常见的网络连接错误

630 由于硬件失败，端口断开连接
连接由于下列某个原因断开:
1. 调制解调器（或其它通讯设备）发生了无法恢复的错误。
2. 通讯端口发生了无法恢复的错误。
3. 调制解调器电缆没插好。
要诊断并更正问题，请执行下列操作：
1. 确保调制解调器已经打开，并且电缆可靠地连接。
2. 确保调制解调器运作正常。

678 远程计算机没响应。
该连接无法完成，因为远程计算机不应答连接请求。请尝试执行以下操作：
1. 如果要尝试建立拨号连接，请确保拨打的电话号码正确。
2. 如果正在试图通过调制解调器建立连接，请确保调制解调器正常工作。
3. 如果正在试图建立宽带连接，请确保服务名正确，并再次尝试建立连接。要查看连接属性，请右键单击该连接，单击“属性”，然后查看“常规”选项卡上的信息。
4. 如果正在试图建立宽带连接，请确保必要的硬件（例如电缆调制解调器）已安装并正常运行。

691 拒绝访问，因为拨号帐号和/或密码在域中无效。
拨号帐号未向列出的域注册，密码过期，或者错误地输入了信息。如果未指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。
请仔细重新键入拨号帐号、密码和域。

769 无法达到指定的目标。
指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。

797 无法建立与远程计算机的连接，因为找不到调制解调器或者调制解调器忙。
该连接需要调制解调器。请尝试执行以下操作：
1. 关闭所有其它程序并再次尝试建立连接。另一程序可能正在使用调制解调器或调制解调器所连接的通讯端口。
2. 确保计算机上安装了调制解调器。
3. 确保调制解调器运行正常。

5.5 获得有关HTTP错误消息的帮助

HTTP 错误是为响应浏览某一网页的请求从该网页的网站发送到您的Web 浏览器。如果该网页无法显示，则宽带我世界将显示该网站发送的实际错误页或者内置于宽带我世界中的友好错误消息。下面将提供一些最常见的错误以及如果解决导致这些错误的问题的思路。

下表列出了宽带我世界将显示的最常见的HTTP 错误。有关HTTP 协议、错误代码和原因的信息，请访问有关WWW 联盟 (W3C)() 的网站。

HTTP错误消息 含义

无法找到该网页(HTTP 400) 宽带我世界能够连接到Web 服务器，但由于与Web 地址(URL) 有关的问题而无法找到该网页。通常，导致此问题的原因是键入的网站地址有错误。请确保该地址正确，然后重试。

网站拒绝显示此网页(HTTP 403) 宽带我世界能够连接到该网站，但宽带我世界无权显示该网页。导致此问题的原因众多，下面只列出了一些最常见的原因：
· 该网站的管理员必须授予您查看该网页的权限，或者Web 服务器不接受公共网页请求。如果这是您应有权访问的网站，请与该网站的管理员联系。
· 您正尝试浏览的网页是由某个程序生成的，例如由购物车或搜索引擎生成的，而服务器上包含该程序的文件夹未由该网站的管理员正确配置。
· 您键入了一个基本的Web 地址（例如），但该网站不具有默认网页（例如index.htm 或default.html）。或者，该网站不允许目录列表，而目录列表用于允许您查看Web 文件夹中的文件。

无法找到该网页(HTTP 404) 宽带我世界能够连接到该网站，但找不到该网页。导致该错误的原因有时候出自该网页暂时不可用，在此情况下，您可以以后再试，或者该网页已被删除。

网站无法显示该页面(HTTP 405) 宽带我世界能够连接到该网站，但网页内容无法下载到您的计算机。其原因通常出自网页编程方法中的问题。

宽带我世界无法读取此网页格式(HTTP 406) 宽带我世界能够接收来自该网站的信息，但该信息采用的格式是宽带我世界无法显示的格式。

该网站太忙，无法显示此网页（HTTP 408 或409） 服务器占用太长时间显示该网页，或有太多人在请求同一网页。请稍候再试。

该网页已不存在(HTTP 410) 宽带我世界能够连接到该网站，但找不到该网页。与HTTP 错误404 不同，此错误是永久错误并且是由网站管理员启用的。它有时候用于有时限的供应或推广信息。

网站无法显示该页面(HTTP 500)
您正访问的网站具有阻止网页显示的服务器问题。导致此问题的原因通常是网站维护或者使用脚本的交互式网站上的编程错误。

网站无法显示该网页（HTTP 501 或505）
错误501（HTTP 501 - 未执行）表示您正访问的网站未设置为显示您的浏览器所请求的内容。例如，该浏览器正在请求一个采用视频扩展名(.AVI) 的文件，但却指示网站它正在查找一个HTML 页面。
错误505（HTTP 505 - 不支持的版本）表示该网站不支持您的浏览器用于请求该网页的HTTP 协议版本（HTTP/1.1 最为常见）。

网站通过以下两种方式之一显示HTTP 错误：通过显示自定义网页或通过将简单的错误号发送到宽带我世界。如果网站提供该错误的自定义网页，则宽带我世界将始终显示它。如果网站发送简单错误号而不是自定义网页，则宽带我世界将读取该错误号并显示一个错误消息，该错误消息将提供比单独的错误号稍多一些的信息（这些错误也称作“友好”错误消息）。请按照下面的步骤执行，指示宽带我世界禁用这些友好错误消息并且只显示网站发送的错误号。