电信iPhone4S营销常见问题解答

时间:2012-10-07 23:43来源:网络整理 作者:采集侠 点击:

    电信iPhone4S营销常见问题解答FAQ





  一、销售政策

  (一) 我是电信老客户,可以参加这次的iPhone合约计划么?

  答:(1)无协议或协议到期客户可以办理合约计划。每个老客户只能办理一部,并捆绑新串码。不需换号,并提供免费更换为3FF卡服务。不主动宣传,且只限自营渠道办理,并严格审核原有协议是否履行完毕。

  (2)协议未到期客户不予办理合约。应主动做好客户维系,提醒客户裸机销售渠道(苹果专卖店或授权销售网点),如可到苹果公司授权店购买等。

  (二) 我参加了iPhone合约计划后,还可以再加入e9套餐或天翼领航套餐么?

  答:不可以。iPhone合约计划的用户目前不能参加我的e家套餐或天翼领航套餐,同时也不能享受其他宽带优惠。

  (三) 我在哪里可以申请加入合约计划呢?

  答:请到中国电信指定的龙门店办理,或者可以登陆中国电信网上营业厅()办理合约计划。

  (四) 如果我自己在苹果直营店购买了iPhone4S手机,可以享受合约计划么?

  答:如果您在苹果直营店、授权代理点购买裸机入网后,建议您选择乐享 3G套餐,享受当地智能机话费补贴上线政策(请各省公司根据当地情况进行补充)。

  (五) 如果我在非苹果直营店购买了iPhone4S手机,可以享受合约计划么?

  答:同问题四回答。

  (六) 我是政企客户,我可以团购iPhone手机么?

  答:对不起,目前没有单独针对政企客户的合约计划,不提供团购优惠,不提供企业信用担保租机政策。合约内容请参照我们公布的合约计划,政企客户可以以可选包的形式叠加总机服务和行业应用。

  (七) 可以提供企业信用担保租机服务么?

  答:对不起,目前不提供企业信用担保租机政策。



  二、关于合约计划

  (八) iPhone4S手机合约计划适合那款套餐?

  答:iPhone4S手机合约计划只可选用乐享3G上网版套餐,同时建议您选择129元以上档次的套餐,这样可享受免费的叠加副卡及流量自动升档服务。

  (九) 乐享3G上网版套餐内赠送的上网流量有没有使用范围限制的?超出赠送容量以后如何收费?

  答:乐享3G上网版套餐内赠送流量可以在全国范围内使用(除台港澳)。流量超出套餐部分按照0.0003元/KB计,1000元封顶。如果您选择了129元及以上的套餐档次,超过部分的流量可按照30元包300M,50元包800M,100元包2G得档次进行自动升级。2G以上按照标准资费计收。

  (十) 套餐内包含的手机上网流量,我这个月没用完,剩余部分是否可以带到下个月使用?

  答:对不起,套餐内包含的手机上网流量只能在当月使用。

  (十一) 我办理乐享3G上网版套餐后,如果套餐内赠送的流量不够使用,是否还能办理其他流量优惠?

  答:如果您选择的是129元以下套餐档次,那么还可以叠加现有的手机上网流量包(新推出的30元手机上网流量包除外)。如果您选择的是129元及以上的套餐档次,那么您无需额外再选择流量包,您的超出部分流量我们会为您提供流量自动升档服务。

  (十二) 我怎样才可以查到我已经使用了多少手机上网流量?

  答:您可以通过网上营业厅、掌上营业厅、10000号三种途径,实时查询流量使用情况,及时获取当前流量使用量、剩余量等关键信息(请各省公司根据当地情况进行补充)。

  (十三) 套餐的国内语音时长,是不是在全国范围内任何地方都可以使用?

  答:是的,在全国范围(除台港澳地区),无论您在本地拨打本地电话、长途电话或在漫游地拨打电话,都计入套餐内的国内语音通话时长。

  (十四) 办理合约的当月,是怎样收费的?

  答:1)为方便客户使用,新入网的套餐当月生效。当月套餐月基本费按照入网当日至月末的天数按天收取(含入网当日)。

  2)对于电子渠道等存在物流等原因可能造成客户收卡延迟的,采用套餐首话单激活模式,从首话单日开始按天收取套餐月基本费。当月客户享受的套餐包含内容按天折算(四舍五入取整),包括语音、短信、彩信、上网流量和WiFi时长,套餐内3G应用全部赠送给客户。超出部分按照所选套餐档次的超出资费执行。

  3)为确保新入网客户的正常使用,合约期入网当月应提醒客户预存话费(建议不低于100元)或采用预设信控额度的方式处理。

  (十五) 套餐内赠送了哪些3G应用,会帮我自动开通么?

  答:如果选择的套餐是89元及以下档次,则赠送2个总价值10元的3G应用,如果您选择的套餐是129元及以上档次,则赠送3个总价值15元的3G应用。赠送的3G应用都会帮您自动开通的(只能在爱音乐-彩铃、爱音乐-全能听、天翼视讯-全能看、天翼阅读-精选畅阅四个3G应用中选择。由于终端不支持,建议各省删除天翼空间-全能玩和爱游戏-特惠包(5元)两个应用)。

  (十六) 我办理的是一个低档套餐,如果一个月消费达到高档的水平,是否可以转入高档套餐?

  答:低档套餐可以转入高一档套餐。但是所享受的补贴不变(即每月赠送的话费或分月返还的话费额度仍参照原合约计划)。套餐变更次月生效,变更受理当月按原资费收取(请各省公司根据当地情况进行补充)。

  (十七) 我办理的是一个高档套餐,如果我消费不到这个水平,可否转入低档套餐?

  答:对不起,在协议期内不可以降低所选资费套餐标准。

  (十八) 我的套餐协议未到期,是否允许取消合约?

  答:根据合约计划规定,合约期内,客户不能停机、不能消号、不能换号,不能办理停机保号、不能主动拆机、不能变更账户。

  (十九) 我办理的可选包,是否允许在协议期内取消?

  答:可以,天翼套餐的可选包可随时订、退,但需在下月生效。

  (二十) 在合约期间,我可否停机、拆机、换号码?

  答:不可以,在合约期间,按照协议不能停机、不能消号、不能换号,不能停机保号、不能主动拆机、不能变更账户。

  (二十一) 合约到期后,我的套餐如何处理?

  答:合约到期后,如果客户不主动变更套餐,那么将继续执行合约约定的套餐档次。

  (二十二) 什么时候缴纳套餐费用,如果我没有按时缴纳,会停机吗?

  答:可以购买充值卡,拨打充值热线或登陆网上营业厅自助缴纳套餐费用。或者在月底前到营业厅缴纳套餐费用。如果没有按时缴纳,将会停机(请各省公司根据当地情况进行补充具体停机时间规则)。

  (二十三) 如果我选择“购机送话费”的方式,每月赠送的话费从何时起赠送?可以抵扣套餐月费么?

  答:每月赠送的话费从协议生效后次月开始赠送,赠送的话费只可抵扣套餐月费。

  (二十四) 如果我选择“预存话费送手机”的方式,分月返还的话费额度是如何返还的?可以抵扣套餐月费么?

  答:分月返还的话费额度从协议生效后次月开始,根据您选择的在网时长,分12/24/36个月解冻使用。可以抵扣套餐月费,如果每月返还的话费额度大于套餐月费,那么抵扣完套餐月费后,可以抵扣超出套餐部分的其他费用(除国际及港澳台业务和代收费外)。如果还有多余,那么多余的话费会存在客户账户内,并且带到下个月。

  (二十五) 在使用过程中,手机出了问题怎么办?

  答:拨打电信专设的iphone服务热线,我们为您提供全国200名苹果认证L2级别专家提供热线服务:

  i. 专键直达:“10000+3”号键下设“iPhone业务”专键,提供7×24全人工服务

  ii. 一号直通:您可拨打4008910000,一号直通苹果认证L2级别专家,提供iPhone软硬件咨询热线服务。

  (二十六) 同样是iPhone4S ,电信版和联通版有什么区别?

  答:中国电信具有的网络更优质(3G覆盖广、wifi热点多、信号稳定、绿色环保)、合约计划更实惠(套餐门槛低、手机上网流量大、wifi时长多)、服务品质更专业(129及以上档次可办理副卡、享受流量自动升级和专家服务)。

  (二十七) 电信的iPhone4S合约计划和联通的合约计划有什么区别?

  答:(1)中国电信的合约计划更实惠:如果选择“购机送费”合约计划,我们赠送的话费多于联通。

  (2)“存费送机”合约计划的门槛低于联通:三款机型的合约价均比联通低100元。零元购机档基本与联通持平,其中32GB两年期套餐的零元购机档更低至489元(比联通低100元)。

  (3)中国电信的套餐更实惠,同档次套餐内赠送的国内流量多于联通,89及以上档次同档套餐内赠送的国内语音通话分钟数多于联通。同时,电信套餐还赠送wifi时长,而联通是没有的。

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