运营商通过托管用户的数字资产，建立用户的数字社区，使用户之间具有快速信息分享传播的渠道，让用户把“社会关系”留在本运营商，不仅粘住用户，还能方便分析和积累用户的行为、爱好、需求、个性等信息，实现从星型到网状互联网用户属性的转换。在此阶段的基础支撑业务发展中，运营商的注意力应聚焦用户数、粘性、属性转换度等，而不是业务本身的收益。

值得指出的是，在运营商的核心业务中，用户是非常重要的关键资产，是将来业务生态圈中用户的唯一标志，因此这个用户ID必须与用户的手机号码或固定电话号码相对隔离。这样，用户就可以选择是开放代表网络属性的用户ID，还是开放代表真实身份的手机号码，以保护自己在使用互联网业务时的个人隐私，从而对社交关系和网络产生安全感。

中国运营商正在进行这类运营实践，以电信业务云为核心，汇聚用户的个人信息资产，包括联系人、短信、彩信、音视频、图片、文档程序等数据；并为用户提供丰富的沟通方式，包括短信、彩信、IM（如飞信）、Email、VoIP、移动微博、内容分享（网盘）等业务；再通过长尾型业务扩大用户的交际圈和信息传递范围，包括群组、圈子、空间、游戏等业务。

第三阶段：建立新的OTT业务生态链

传统的“电信用户数×ARPU值”的商业模式，其赢利主要依赖于用户数的增长。在业务转型之后，运营商的收入增长将更多来自于OTT等创新业务，商业模式将转换为：A业务用户数×A业务ARPU＋ …… ＋N业务用户数×N业务ARPU。

众多的OTT业务主要不是来自于运营商自身，而是来自合作伙伴。据此，运营商将有机会进入新媒体、电子商务、支付等领域。作为前提，运营商需要做好阶段二中所述的用户核心资产（社会关系）的运营，以粘住用户，为OTT业务带来活跃的用户流量和业务传播渠道。

运营商可依托第一阶段建立的基于IaaS层的敏捷开放的三层异构云计算资源池，开放给OTT业务托管时使用，降低新业务拓展的门槛和成本。

层在本阶段建立开放的平台，开放第二阶段建立的典型应用的用户访问接口，为OTT业务提供用户流量和业务传播支撑，同时充分发挥运营商的优势，在云端开放Vo I P、IM、群聊等云通信业务，以及短信、彩信、WAP PUSH等传统业务能力，让运营商为用户提供能在各种网络环境和多终端使用的，可以与其他联系人随时随地、无缝沟通的业务体验。在PaaS平台，开放计费、用户管理等能力支撑新业务的前向收费，开放的云广告能力还可支撑后向收费模式。

运营商在S a a S层依托典型业务的社区和分享网络，以及采用定制智能手机、手机浏览器等措施，可在保障用户体验的同时，占据移动互联网入口，将用户的关注点吸引到典型应用和开放平台。

运营商通过提供第三阶段的IaaS/PaaS/SaaS三层一体化的业务云平台，汇聚众多的第三方应用以后，再基于应用编程接口API的web3.0规范，进一步为移动互联网用户提供个性化、多元化的应用。

通过给用户提供云端业务应用，业务云平台将填充运营商的管道流量，同时丰富的业务应用也将增加运营商管道单位流量的价值，为运营商建立“金管道”贡献力量。

总之，电信业务云在运营商业务转型的三个阶段提供助力，可帮助运营商增强传统业务的经营能力，激活用户资源，形成敏捷的IaaS/PaaS/SaaS三层云化创新环境，拓展新的业务空间，更深地进入政府、金融、媒体、教育、娱乐等领域，获取多业务的商业回报，最终完成从CT到ICT运营的转型。