中国移动的“全球通”、“神州行”、“动感地带”在使人们充分享受沟通无限的同时，也使自身跨入了全球第一。目前，中国移动的网络规模和客户总数在全球GSM移动通信运营商中名列第一，用户总数超过2亿。作为中国移动属下的广东惠州分公司，同样在为实现企业的使命、创造骄人的业绩努力奉献着。

　　无论是在大亚湾烟波浩渺的海面，或是在中国第一个区级苏维埃诞生地中洞革命老区 所处的崇山峻岭；无论是在豪华宾馆的电梯里，或是在疾驰的汽车上，都能感觉到有一个朋友随时随地伴随着你，那就是惠州移动无微不至的服务。

　　广东移动通信惠州分公司一直追求为客户提供领先的移动通信服务，“全球通”，“神州行”，“动感地带”，“移动梦网”，“沟通100”，当一个个移动通信品牌不断进入惠州人民的视野，人们不禁感叹，惠州在腾飞，惠州移动也在腾飞。截止2003年3月底，惠州移动的用户数超过了85万，也就是说，每四个惠州人中，就有一个人在使用中国移动通信的手机服务。

　　业务领先拓市场

　　如果说1990年，惠州移动的创业者们抢得先机，从深圳交换机中心为惠州移动争取到一个基站，从而拉开了惠州移动的成长序幕。那么1992年拥有自己的交换机则奠定了其成长的基础。1994年随着广东一个商用GSM网在惠开通，惠州又成为粤东地区移动通信的交换汇接中心，同时，他们还自行开发出“惠州市移动通信计算机综合管理业务系统，率先在全国做到用户即开即通，这一系列措施，为惠州移动的发展壮大提供了坚强的后盾，也使惠州移动的用户呈几何级增长。1997年，公司的用户数才刚刚突破10万户，基站数87个，交换容量仅11万左右。至2002年底，用户数已突破85万户，比1997年增长了8.5倍；基站数达到600多个，增长了近7倍；交换容量达96万，增长了8.7倍。

　　为了使人们充分享受移动通信的便利，惠州移动的经营者们始终坚持为客户提供最先进的移动通信技术。如今手机已不仅用来打电话，去年，惠州移动先后推出了

　　GPRS、一卡双号、主被叫付费、彩信等10多项新业务，使新业务的种类达到100多种，满足了客户的不同需求。而根据市场需求适时推出的VPMN、资费套餐、实时扣费、积分计划等又为用户提供了个性化的便捷服务。这些创新服务不但为惠州移动稳定了老客户、发展了新客户，而且进一步巩固了其市场主导地位。

　　据悉，惠州移动去年设计的“TCL集团移动信息化解决方案”在中国移动通信集团公司的“企业精品工程”评比中荣获一等奖，是广东省唯一获一等奖的方案，同时也获得广东移动公司颁发的“2002年度数据业务创新奖”。

　　服务至上赢客户

　　不久前，惠州市委副书记、市长柳锦州率惠州经贸代表团到美国进行一系列商务活动并取得丰硕成果，一些代表团成员说：“惠州移动应记上一功”。原来，在得悉经贸代表团即将远赴重洋，惠州移动公司立即派出大客户经理，上门为代表团成员一行讲解手机操作，并帮助解决技术上的困难，从而确保了所有代表团成员的手机在大洋彼岸用得了、用得好。这便是惠州移动全面推行差异化和个性化服务后的一个镜头。

　　自去年以来，惠州移动推出了“沟通100”服务品牌，通过大客户经理、服务厅、1860和网站服务等各种方式向客户提供周到全面的服务。惠州移动招聘了近百名大客户经理，为大客户办理上门演示、办理各种业务，同时，他们已在全市新建“沟通100”服务厅60多个，预计年底达到80多个，为客户提供了更多便利。

　　零距离、个性化和100%满意的服务是惠州移动不断追求的目标。今年，惠州移动还要继续推出网上自动办理业务，网上预约服务等，真正做到全方位方便用户，使中国移动用户在接受服务的过程中始终有欢笑愉悦的好心情。

　　完善网络显优势

　　在惠州移动，“网络质量就是企业生命”的思想早已深入人心，从上而下的高度统一，使惠州移动致力不断建立完善的无线网络。他们不但集中技术力量专注于网络分析和优化；设置网络投诉“绿色通道”；而且加大网络补点和覆盖工程。

　　大大小小的工业区是惠州的经济活力之源。由于个别工业区地处丘陵小山包围之中，给手机信号覆盖带来不少困难。前几年，一些深受其苦的老板半开玩笑地说：“我们正在进行军事化管理，厂区范围连手机信号都进不来”。惠州移动急企业所急，通过网络监测志愿者、网络普查及大客户反映等多种途径了解各工业区的信号覆盖情况，并采取增设直放站、新建基站等方法改善覆盖，仅在去年，惠州移动在各县(市、区)工业区进行补点新设直放站、新增基站就达20个，投入资金近两千万元。目前，斜下、陈江两重要工业区已实现无缝隙覆盖，在这里落户的企业对此表示非常满意。

　　从去年年初开始，惠州移动还投入巨资，对全市旅游区、星级以上酒店、旅馆、写字楼、大型商场、餐厅娱乐场所、政府机关大楼的实行全楼覆盖，人们可边打手机边信步进入电梯了。

　　目前，惠州移动正建设GSM8期工程，该工程完工后，网络容量将达到130万，基础站总数将达到900个，届时将能扫除所有覆盖盲点，人们将能够在惠州的任何地方使用移动电话。

　　面对移动通信的广阔发展前景，惠州移动人充满信心。他们秉承了中国移动的品牌和网络优势，在提高服务和优化网络的基础上，将紧跟现代移动通信尖端技术，不断开发移动新业务，从传统的话音业务向数据业务、多媒体转移，以最大限度地满足人们随时随地地自由沟通的通信需求，为惠州信息化建设作出应有的贡献。

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