陈毓慧:通信：全业务运营的策略与方法

课程大纲

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。


前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、通信行业发展的十大趋势
二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析
三、09年市场重点及争夺焦点

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第一章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、何谓“全业务”
二、“全业务”运营环境
三、“全业务”运营管理特点
四、三大运营商“全业务”的经营策略
　 五、中国电信的“全业务运营”
　 六、中国联通的“全业务运营”
　 七、中国移动的“全业务运营”
八、竞争分析与竞争策略
九、正确看待“全业务运营”竞争
　 十、中国电信的“全业务”竞争优势
　 十一、做好“全业务”运营管理的关键

短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例
　　　　　　　　　　广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例
　　　　　　　　　　联通：“全业务运营”资源整合案例
　　　　　　　　　　
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、新形势下的集团客户市场定位
二、集团客户管理“三贴近”
三、“全业务”引发的集团客户策略
四、中国电信集团客户管理的总体策略
五、从全新角度构建营销推广体系
六、从客户最大价值化进行产品发展
七、制定理性而灵活的价格竞争策略
八、可持续盈利的客户管理策略
九、构建更完善的营销网络
十、电信与联通的渠道整合
十一、整合营销创新

短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略
　　　　　　　　　　广东移动集团客户策略分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、“全业务”及新业务发展的新需求
二、市场及消费环境发展的新需求
三、应对市场竞争的新需求
四、新型电信价值链整合的新需求
五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力
六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势
七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务
八、协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势
九、“全业务”环境下的业务整合策略
十、“全业务”环境下的融合营销策略

短片观看、案例分析：从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------
1、先发制人把握在网有价值用户
2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户
3、以体验营销创TD品牌
　　　　　　　　　　　4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一 、集团客户细分与定位
二 、集团客户分类及拓展方向
三 、高价值集团客户的维系
四 、实施客户的“深度捆帮”
五 、做好行业应用与推广
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精细客户的服务解决方案
八、匹配客户价值与服务资源
九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向
十、强化集团客户管理的全面考核

案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影


【主讲老师---陈毓慧老师资历】：
 国家营销师
 国家企业培训师
 通信服务营销专家
 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
 清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师
 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
 培训课程数百场，培训学员过万人

【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
1、《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
3、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
4、《体验营销策略与技巧》（2-4天）
5、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
6、《通信客户服务礼仪》（2-4天）
7、《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)
8、《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）
9、《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
10、《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
11、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）

谢谢您的关注！　欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”

【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训

【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示