在标准制定这个问题上，宏图三胞不仅走得早，而且步伐相当稳健。当然，这得益于宏图三胞独特的运行体系：宏图三胞并不依托IT卖场，更准确的说是IT卖场的直接竞争对手，其市场地位不仅不会受到卖场体系诚信危机的影响，相反还会帮助宏图三胞进一步增加竞争筹码;宏图三胞自成立之初就一直在不断强化自身的服务体系，提高增值能力。这使得宏图三胞在应对危机时有更大的余地，而且能够更加从容的抓住机遇，加入到行业标准的制定者行列。
目前，宏图三胞的红快服务体系不仅可以满足自身的需求，而且可以协助上游供应商完成售后服务工作。这使得宏图三胞可以对用户提供更多的承诺保障。
宏图三胞副总裁花贵侃认为，“提高增值能力是体现零售商价值的关键。宏图三胞会不断提升红快服务的增值能力，这不仅体现在新增用户方面，对于超过新增用户数倍的存量用户，我们同样通过系列服务来获得增长，这部份客户包括SMB的升级和维护等，我们正在加大这方面的动作，并已经取得不错的成效。”
凭借独特、完善的零售体系，强大的服务能力等诸多优势，宏图三胞开始着手参与整个IT产业的标准制定。早在几年前，宏图三胞就开始与上游供应商展开自产品研发阶段的合作，对上游供应商资源进行深度整合。而在今年，宏图三胞从近一时期的最热门产品——上网本入手，参与到整个产业的规则制定过程中。宏图三胞刚刚公布了30万台上网本采购订单，在上网本上，宏图三胞作为主导者参与到各个环节，而不仅仅是扮演零售商的角色。
不能不说，国内IT零售商能够在此时采取这些行动，一方面是因为自身实力大幅度增强，而更重要的是整个IT行业处在调整期，在危机的影响之下，零售体系各方的实力对比已经发生了明显的变化。而在各方都在积极寻找摆脱困境办法的过程中，权利、义务自然要进行重新分配。正是当前多重危机的形势为零售商的地位转变创造了客观条件。
虽然在IT领域，国内零售商的这些举动是绝对的“创举”。但在其他行业，这些并不稀奇，在发达国家的IT零售市场同样司空见惯。本来，这就是零售商应该做的事情。当然，对于国内的IT零售商而言，这些工作至关重要，只有做好这些工作，才能取得应有的尊严。
要务在开源节流
经济危机并不可怕，大家所面临的处境是相同的，核心问题是如何应对危机。IT卖场体系的诚信危机，一定程度上就是因不同零售商应对经济危机的策略不同而引发的。
美承集团副总裁束庆山说：“当前最主要的问题还是在于开源节流，减轻生存压力，只要能够解决生计问题，相信大多数零售商会主动回到诚信经营的轨道上来，诚信问题自然会得到缓解。”
束庆山介绍，美承今年的工作重点是扩大销售，减小危机的影响。具体地说，是在产品以及客户两个方向上下手，扩大业务范围。产品拓展主要是从产品的丰富度下手，拓宽产品线，增加赢利点;用户拓展则是加大对SMB、企业用户以及行业用户的推进力度，扩大美承的用户范围。目前，美承的各项拓展计划已经开始逐步推进。
而对于新业务拓展，美承相当谨慎。“在当前形势下，美承会把主要精力放在IT卖场，这是美承的根基所在，也是美承最熟悉的战场。在这里打仗更有把握。”束庆山说。
美承相当看好IT卖场以外的新业务拓展，也一直在积极推进。据介绍，美承在IT卖场以外开设的店面数量已经占到了店面总量的10%左右，而且这些店面的营业面积一般都比较大。束庆山认为，拓展新业务意味着更大的投入，结合当前的市场形势，美承对这些业务会更加谨慎，拓展步伐也会相应放缓。
对于开源问题，可谓仁者见仁、智者见智。宏图三胞今年的工作重点是提高销售，增加利润。在今年国内IT市场公认的几大热门领域——电脑下乡、SMB、上网本、3G等领域，宏图三胞都有相应的拓展规划。目前，宏图三胞已经取得电脑下乡的零售“牌照”，各项业务都在积极推进当中;SMB领域早有规划，今年的重点是加大力度，争取更多的回报。
在上网本以及3G领域，宏图三胞的拓展相当积极。目前，宏图三胞已经同英特尔、中国电信、全国品牌/地方品牌/山寨厂商等上网本供应商，展开广泛的合作，力争在新的市场领域取得突破。
虽然没有大型零售商的规模优势，但中小零售商船小好调头，选择余地更大。北京科海方舟公司去年开始涉足于村级监控网络的搭建业务，其经理谢强说：“这块业务相当不错，不仅利润高，关注的人不多。而工程其实很简单，有点技术基础的商家都能干。今年有这么多惠农政策出台，农村市场应该更好，机会更多。”谢强介绍，让他走出去的理由很简单：“生意不好，客户少的可怜。与其在这里挖空心思琢磨怎么宰用户，还不如走出去看看。”
对于节流问题，除了少数财大气粗的零售商外，大多零售商都希望相关部门能够给予更多的支持，尤其是对卖场物业的期望值最高。
沈阳天港世纪科技有限公司总经理崔志军说：“能省的开支都省了，但情况还是不容乐观。如果卖场物业能在租金、物业费上做些让步，对我们继续支撑下去会有更大的帮助，对于恢复商家信心也能起到很大作用。”
束庆山对此表现了同样的期望：“在当前形势下，卖场物业与经销商所面临的问题是一致的，应该本着与经销商共存亡的心态，采取一些缓解经销商生存压力的实质性措施。比如在可以接受的范围内降低经销商的物业使用成本。”
中小经销商：诚信反倒难以生存
理论上讲，在诚信危机的冲击之下，那些不诚信企业会逐渐被市场所淘汰，从而使市场秩序得到净化，重新回到正常的经营秩序上来。这也是我们所期望的。
而实际上，事情并不那样简单。大型零售商不必说了，坚持诚信经营是必需的，而且大型零售商抵御危机的实力更雄厚。雨过天晴之后这些大型零售商会更加强大。
但对于数量庞大的中小经销商而言，情况就截然不同了。虽然面临的危机相同，但无论是从获利能力还是从经营成本上考虑，不诚信者的生存状况都更好。在零售商大举退出的情况下，IT卖场的诚信危机却愈演愈烈，已经显现出这种竞争的优劣对比。
沈阳天港世纪科技有限公司总经理崔志军说：“当前的市场环境并不利于那些坚持诚信经营的中小零售商生存，而那些不诚信者却能有效解决当前的盈利不佳问题。虽然最终的结果是一定的，但在一个时期内，诚信危机可能会加剧。”
按照目前的情况发展，在未来的一段时间内，市场将会逐步呈现大型零售商与不诚信零售商共舞的局面。虽然谁都不愿意看到，但很有可能会出现。
北京恒昌开拓有限公司董事长赵德胜认为，现在是IT卖场诚信问题爆发的高峰期，伴随卖场物业、零售商等各方的积极努力，情况会有所好转。但只要还有零售商在处心积虑地算计用户，问题就会一直存在，直到这些不法商家彻底退出。
对于大批坚持诚信经营的中小零售商将被排挤出市场的话题，赵德胜的看法是：这是必然的。无论是现在还是将来，IT卖场都不会再是淘金的场所，零售商要凭借自身的实力进行真刀真枪的争斗，那些实力不足，找不到自身价值的商家一定会被淘汰。
卖场物业：平衡各方利益
虽然卖场物业并不参与产品的直接经营，但对诚信问题的关注度更高。没有客流、用户，卖场物业的经营同样无法维持。对于卖场物业这种IT零售领域的重量级选手而言，调整余地相当有限。
理论上讲，作为IT零售领域实际上的代言人，无论是否真正参与产品经营，卖场物业都应该以第一责任人的身份出面处理诚信问题。但在问题的实际处理上，电脑城的地位却十分尴尬。
准确地说，卖场物业的用户是经销商，而不是IT产品的最终用户。在处理经销商同用户的纠纷时，卖场物业的尺度很不好把握，既不能得罪自己的上帝(经销商)，又不能得罪上帝的上帝(最终用户)，只能从中进行平衡。鼎好电子商城副总经理李忠晋说：“鼎好处理投诉并不像法官那样做出仲裁，而是从中协商，力求公平合理地解决问题。”
在最近举行的“中关村报价系统运行和指数系统阶段性成果汇报会”上，北京海龙资产经营有限公司董事长鲁瑞清说：“在中关村诚信价格指数系统的推广过程中，我们遇到了实实在在的困难，比如如何做到在保证消费者利益的同时，给卖场内的经销商充分的利润空间。”
但当卖场物业必须要在经销商与最终客户之间进行选择的时候，他们更倾向于后者。李忠晋说：“规范的经营环境和良好的信誉是鼎好长远发展的保证，目前中关村每天人流量大约12万左右，鼎好能占到60%-70%。今年9月，地铁四号线将直接开在鼎好地下二层，将会带来更大的人流量，鼎好商铺还会继续升值，因此清除不诚信商户不会给我们带来损失。”
当然，从制度上对经销商的行为加以规范效果会更好一些。目前，鼎好正在逐步建立和完善这一制度体系。内容包括几个方面：首先，鼎好会与进驻的经销商签订《禁止销售假冒伪劣商品协议书》，从制度上对经销商的行为加以约束。同时，鼎好还不定期会同工商、质检、消协等部门对经销商进行查访，对于诚信度低、屡屡出现问题的经销商进行批评、处罚乃至清退。
其次，针对当前最为普遍的价格欺诈行为。鼎好的对策是推行明码标价和提高产品价格透明度。具体地讲一是在卖场内部推行明码标价制度;二是对主流产品制定鼎好参考价，并印在鼎好DM宣传单上发放给消费者。同时，鉴于当前欺诈行为主要集中在高层写字楼的事实，鼎好在二期的7至10层开辟了新一代展厅，并将其纳入到卖场规划;三是对消费者维权工程的最后一个环节——投诉，鼎好的原则是从中协商，力求公平合理的解决问题。虽然这个方式并非尽善尽美，但总体效果还相当不错。据介绍，鼎好去年共处理了2400余个投诉，解决率达95%以上。
诚信：由问题发展到危机
很多人都认为，诚信问题一直是IT卖场的短板。但在20多年的发展历程中，诚信问题始终都没有对IT卖场的发展构成实质的影响。
不能不说，诚信问题并非IT领域独有，“害群之马”遍布各行各业。但在一般情况下，诚信问题只是个案，对大局不会产生太大的影响。而在经济危机的影响下，迫于生计，越来越多原本以诚信经营为本的零售商也开始采取“非常手段”，诚信问题逐渐由点扩散到面，危机自然接踵而至。
但更深层次的原因可能并不在这里。黑龙江惠中普华科技有限公司总经理张居昆认为，经济危机只能算是诚信危机的导火索，炸药是早就埋好了的。
张居昆认为，在各行业中，IT零售行业的低利润首屈一指，众多零售商都同分销商一样靠跑量维持生计。造成这种局面的最主要根源在于零售领域的过度竞争。而推动零售商展开激烈厮杀的最主要原因之一即是IT卖场的蓬勃发展。伴随卖场迅猛发展、环境不断改善的是，大量良莠不齐的零售商的涌入、不断提高的店面租金、物业费用。这些因素促使零售领域的竞争不断升级，生存环境日趋恶化。也正是因此，卖场内的IT零售商一直保持着相当高的流动比率。即使没有经济危机，IT卖场领域的诚信危机也会大面积爆发。
张居昆介绍，由于哈尔滨的IT卖场发展相对缓慢，现在的诚信问题还不太突出。但伴随卖场的不断发展，估计在未来的1~2年内，诚信危机还是会出现。
沈阳天港世纪科技有限公司总经理崔志军的看法类似：“IT领域的过度竞争是导致诚信问题集中爆发的根本原因之一。越是IT卖场集中的区域，诚信问题越严重。这应该可以说明问题。”
崔志军介绍，沈阳的IT卖场集中度相当高，零售领域竞争激烈。结果是：在经济危机来临时，零售商没有更多的办法应对危机，迫于生存压力而加入到制造危机行列中的零售商比比皆是。道理很简单，对于数量庞大的中小零售商来说，在客流充足的情况下，尽管竞争激烈，至少还有希望通过走量来维持生计。但在当前的形势下，走量已经成为奢望。而坚持诚信经营能给这些中小零售商带来什么好处?