直接回答：先做 5 步自查——看光猫指示灯、确认是否欠费、重启光猫/路由、换网线/端口、用单机直连光猫测试。仍不通就拨打 0571-28817987 报障，提供地址/线路编号、联系人、故障现象和开始时间。本站 7×24 小时受理；上门和修复时限按运营商 SLA、故障类型和区域确定。
排障顺序很重要：先确认是不是运营商线路，再查路由器/交换机/AP，最后查终端。顺序反了，容易在内部设备上浪费时间。
| 信息 | 为什么需要 |
|---|---|
| 安装地址/线路编号 | 定位线路和运营商资源 |
| 联系人电话 | 派单和上门联系 |
| 故障现象 | 断网/慢/掉线/间歇性，不同处理路径 |
| 开始时间 | 判断是否运营商故障或近期改动 |
| 是否改动设备/布线 | 排除内网变更 |
| 单机是否复现 | 区分线路问题和内网问题 |
| 现象 | 常见原因 | 先做什么 |
|---|---|---|
| 完全断网，LOS 红灯 | 光纤断/光衰/端口故障 | 报障，不要反复插拔光纤 |
| 能上但很慢 | 带宽不足、晚高峰、Wi-Fi 干扰、内网占用 | 有线单机测速，分时段对比 |
| 频繁掉线 | 光猫/路由过热、线路接触、IP 冲突、环路 | 重启、换端口、检查内网 |
| 只有部分设备不通 | IP/网关/DNS/AP 问题 | 查终端网络配置和 AP |
| 监控卡、办公正常 | 监控上行占满/交换机瓶颈 | 监控分网，算码率和上行 |
| 全公司都慢，直连也慢 | 运营商线路/区域故障 | 报障并提供直连测速结果 |
按“电源 → 光猫 → 线路 → 路由/交换 → 终端”的顺序：检查供电和散热、光猫指示灯和光衰、网线和水晶头、是否有 IP 冲突/环路、终端数量是否超载、是否晚高峰集中掉线。保留掉线时间点，便于运营商查日志。
先做 5 步自查：看光猫指示灯、确认是否欠费、重启光猫/路由、换网线或换端口、用单机直连光猫测试。仍不通就拨打 0571-28817987 报障，提供线路编号/地址、联系人、故障现象和开始时间。
先区分有线/无线、单机/全网、内网/外网、上行/下行、是否晚高峰。若是运营商线路问题，联系 0571-28817987 报障；若是内网（路由器、AP、交换机、环路、终端）问题，需要先排查内网设备。
报障受理 → 记录线路/地址/现象 → 初步远程判断 → 运营商派单或上门 → 处理 → 回访确认。涉及运营商线路的故障，我们协助报障并跟进进度。
本站提供 7×24 小时受理。上门和修复时限取决于运营商 SLA、故障类型、区域和现场条件，不能用固定小时数承诺；专线通常有更明确的 SLA。
常见原因：光猫/路由过热或老化、光衰/线路接触不良、网线或水晶头质量差、IP 冲突/内网环路、终端过多、运营商线路故障、晚高峰拥塞、供电不稳。需要按“先外后内、先单机后全网”排查。
安装地址、线路编号或宽带账号、联系人电话、故障现象（断网/慢/掉线）、开始时间、是否改动过设备或布线、是否单机也复现。信息越完整，定位越快。
用有线单机直连光猫测速：如果直连正常、接路由后变慢，多半是路由/AP/内网；如果直连也慢，再报运营商。测速要分时段，晚高峰数据更有参考价值。
企业宽带通常提供报障和响应流程；专线可约定可用率、时延、抖动、恢复时限等 SLA，并可能有备份线路。具体指标写进合同，不要只听口头承诺。